Avant de commander

Des réponses aux questions qui reviennent le plus. Si la vôtre n’y est pas, WhatsApp reste le plus rapide.

  • SUN'VVI
Comment se définit la marque ?

Sun’vvi est une marque née au Bénin, dont la particularité est de créer des motifs illustrés inspirés de la cultureet de l’héritage béninois et africain, et de les décliner sur des objets du quotidien (t-shirts, tasses, tote bags).Chaque motif raconte une histoire : ce n’est pas une décoration, c’est un fragment d’identité à porter.

Tout part d’un regard posé sur une scène, une expression ou un souvenir vécu au Bénin. Le motif est ensuitedessiné à la main, puis vérifié pour qu’il reste fidèle à ce qu’il représente. Il rejoint enfin un objet du quotidien,prêt à être porté et partagé.

Il n’y a pas de calendrier fixe : de nouveaux motifs arrivent au rythme de l’inspiration et de l’actualité, surtoutdans la collection Nos Éphémères. Les Intemporels, eux, restent disponibles toute l’année. Pour ne rien manquer,suivez-nous sur Instagram et WhatsApp.

Non, Sun’vvi n’a pas de boutique physique : notre site est notre boutique. Vous y retrouvez tous nos produits,avec livraison à Cotonou, Abomey-Calavi, dans le reste du Bénin et à l’international. Pour toute question, notreéquipe répond par WhatsApp ou par e-mail.

  • Nos produits
Quels produits propose Sun'vvi ?

Des t-shirts, des tasses, des tote bags, et d’autres articles dérivés à venir, tous illustrés de motifs originaux.

Ce sont les motifs permanents de la marque, disponibles en continu. Si le stock est momentanément épuisé, l’article est fabriqué à la demande, sans supplément de prix.

Des motifs en édition limitée, renouvelés à un rythme variable. Une fois le stock épuisé ou la période de venteterminée, le motif n’est plus disponible à moins qu’il ne rejoigne un jour les motifs Intemporels ou ceux à lademande.

Un motif fabriqué uniquement au moment de votre commande, avec un délai de production un peu plus long.Vous pouvez également y ajouter une personnalisation (un nom, un mot, un texte court) moyennant unsupplément indiqué sur la fiche produit si la personnalisation est disponible.

De légères variations de couleur ou de texture peuvent survenir selon les paramètres d’affichage de votre écranles caractéristiques essentielles du produit restent fidèles à la fiche produit.

  • Commander
Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, la création de compte n’est pas obligatoire. Votre numéro de téléphone sert d’identifiant principal pour votre commande et votre livraison.

Vous choisissez vos produits, sélectionnez votre zone de livraison, puis réglez votre commande selon votre moyen de paiement. Vous recevez immédiatement un numéro de commande et une confirmation.

La commande se passe sur le Site, pour garantir un numéro de suivi et un historique clairs, et pour vous permettre d’avoir un aperçu des articles réellement disponibles en stock. WhatsApp est utilisé en complément, notamment pour le paiement MTN MoMo Pay ou pour échanger sur une livraison hors de Cotonou/Calavi.

  • Payer
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement MTN Mobile Money (MoMo Pay) par code marchand communiqué via WhatsApp, et le paiementen ligne sécurisé via FedaPay (MTN Mobile Money, Moov Money, Celtiis Cash), directement sur le Site.

Ces frais sont perçus par FedaPay, notre partenaire de paiement sécurisé, et non par Sun’vvi. Ils sont toujoursaffichés clairement avant la validation de votre paiement.

Pour les livraisons en dehors de Cotonou et Abomey-Calavi (reste du Bénin et international), le tarif exact dutransporteur peut varier légèrement. Nous vous communiquons donc un montant confirmé sous 24 à 48 heuresaprès votre commande, que vous réglez ensuite via un lien de paiement dédié, avant l’expédition.

C’est le mode le plus simple et le plus rapide pour ces zones : vous réglez le tarif de la livraison en espèces,directement à la réception de votre colis.

  • Livraison et Retrait
Quelles zones livrez-vous ?

Cotonou, Abomey-Calavi, le reste du Bénin, la sous-région (Togo, Ghana, Nigeria, etc.) et l’international, selonles tarifs et délais indiqués dans notre Politique de livraison et tarifs.

Cotonou et Calavi : 24 à 48 heures après expédition. Reste du Bénin : 2 à 5 jours ouvrés. Sous-région : 3 à 7jours ouvrés. International : 7 à 21 jours ouvrés selon la destination.

Vous recevez un message de confirmation puis de suivi, principalement par WhatsApp et/ou e-mail, avec votrenuméro de commande.

Pour Cotonou et Calavi, ils sont indicatifs et peuvent être légèrement inférieurs ou supérieurs selon votresituation géographique précise. Pour le reste du Bénin et l’international, les montants affichés sont égalementindicatifs ; le montant exact vous est confirmé avant tout paiement de la livraison.

  • Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?

Oui, pour les articles Intemporels et Éphémères, sous 14 jours calendaires après réception, à condition quel’article soit non porté, non lavé et dans son état d’origine.

Non, sauf en cas de défaut de fabrication, d’erreur de personnalisation de notre fait, ou de non-conformité avecvotre commande ces articles sont fabriqués spécialement pour vous.

Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour ; nous vousindiquerons la marche à suivre.

Votre question n'est pas là ?

On répond sur WhatsApp entre 9 h et 20 h, du lundi au samedi. En général en moins d'une heure.

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