Politique de remboursements et de retours

 

Articles issus des Intemporels et des Éphémères

Ces articles, issus d’un stock physique, peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve que l’article soit :

• non porté, non lavé et non altéré ;
• accompagné de son étiquette d’origine ;
• retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.

Les frais de retour sont à la charge du Client ou de la Cliente, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur du Vendeur (mauvais article envoyé, taille non conforme à la commande).

Articles issus des motifs à la demande (et personnalisation)

Les articles fabriqués à la demande, spécifiquement produits pour le Client ou la Cliente après validation de sa commande — y compris ceux comportant une option de personnalisation (nom, mot ou texte court) — ne peuvent faire l’objet d’un retour pour simple changement d’avis, conformément à l’usage applicable aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Un retour reste possible uniquement en cas de défaut de fabrication, d’erreur de personnalisation imputable au Vendeur, ou de non-conformité avérée avec la commande passée.

Modalités de retour

Pour initier un retour, le Client ou la Cliente est invité(e) à contacter le Vendeur via WhatsApp ou par e-mail, en précisant le numéro de commande et le motif du retour, dans le délai de 7 jours calendaires mentionné ci-dessus. Le Vendeur communique alors la marche à suivre.

Modalité de Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jour ouvré. À défaut, un avoir utilisable sur une prochaine commande peut être proposé, sous réserve de l’accord du Client ou de la Cliente.

• Pour un paiement effectué via la passerelle FedaPay (carte bancaire, MTN Mobile Money, Moov Money, Celtiis Cash), le remboursement est reversé sur ce même moyen de paiement, dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrés, pouvant varier selon l’établissement bancaire ou l’opérateur du Client ou de la Cliente.
• Pour un paiement effectué par MTN MoMo Pay via WhatsApp, le remboursement est effectué par le même canal, selon les mêmes délais.

Les frais de transaction éventuellement perçus par FedaPay lors du paiement initial ne sont pas remboursables par le Vendeur, ceux-ci étant perçus et conservés par la plateforme de paiement et non par Sun’vvi. Si le remboursement par le moyen de paiement d’origine s’avère impossible (compte clôturé, moyen de paiement indisponible, etc.), le Vendeur propose au Client ou à la Cliente une solution alternative : avoir utilisable sur une prochaine commande, ou tout autre moyen convenu entre les parties.

Cas particulier des ventes en dépôt-vente

Les articles achetés directement dans un point de dépôt-vente partenaire relèvent de la politique de retour applicable localement par ce point de vente, à préciser avec chaque partenaire.